Question 1

As velas são naturais?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos com cera 100% vegetal — uma mistura de coco e soja sem parafina, sem aditivos petroquímicos. Pavio de algodão trançado, sem chumbo. As fragrâncias seguem o padrão IFRA para uso doméstico seguro.

Question 2

Quanto tempo dura uma vela?

Accepted Answer

Aproximadamente 40 horas de queima na vela de 180g, quando acesa em intervalos de pelo menos uma hora. Vela apagada antes disso tende a formar túnel — a cera não derrete por igual e a vida útil diminui.

Question 3

Como conservar corretamente?

Accepted Answer

Longe de luz direta, calor e umidade. O ideal é uma prateleira ventilada, em temperatura ambiente. Sempre apare o pavio para 5mm antes de acender — assim a chama fica baixa, sem fuligem, e o vidro não escurece.

Question 4

Qual fragrância escolher?

Accepted Answer

Começamos sempre pela hora do dia: Chá Branco e Bergamota para manhãs, Lavanda para fim de tarde, Baunilha para noite. ELA Casa para ambientes comuns, ELA Mulher para o pessoal. Em caso de dúvida, podemos sugerir pelo WhatsApp.

Question 5

As fragrâncias são fortes?

Accepted Answer

Não. Trabalhamos em uma faixa de intensidade média-baixa — o aroma preenche um cômodo de até 25m² sem invadir o resto da casa. Quem busca perfume marcante encontra mais força no ELA Mulher e na Baunilha.

Question 6

Como funciona a produção artesanal?

Accepted Answer

Cada lote é feito à mão no nosso ateliê, em pequena escala. Pesamos a cera, derretemos em banho-maria, incorporamos a fragrância na temperatura exata, envasamos uma a uma e deixamos em cura por 96 horas antes de etiquetar.

Question 7

Por que a cura de 96 horas?

Accepted Answer

É o tempo que a cera vegetal precisa para se assentar e o aroma para se integrar à matéria. Sem essa pausa, a vela queima mais rápido e o perfume não se expressa em camadas. Por isso nossos lotes saem devagar.

Question 8

Vocês fazem personalização?

Accepted Answer

Sim. Atendemos casamentos, batizados, aniversários e eventos corporativos a partir de 30 unidades. Personalizamos fragrância, cor, formato, rótulo e mensagem. O processo completo está em /lembrancas.

Question 9

Como funciona o frete?

Accepted Answer

Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC e SEDEX) e por transportadora para volumes maiores. O cálculo é feito no carrinho a partir do CEP. Despachamos em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

Question 10

Posso enviar como presente?

Accepted Answer

Sim. Toda caixa segue em embalagem presenteável — papel kraft, cordão de algodão e selo de cera. Você pode incluir uma mensagem manuscrita gratuitamente no checkout e omitir a nota fiscal do pacote.

Question 11

Como funciona a troca?

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos escrever — combinamos a logística reversa e devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento.

Question 12

Qual o prazo de produção?

Accepted Answer

Itens em estoque saem em até 3 dias úteis. Pedidos personalizados levam de 15 a 30 dias, dependendo da quantidade e do nível de customização. Trabalhamos com cronograma escrito desde o primeiro contato.

Question 13

Quais formas de pagamento aceitam?

Accepted Answer

PIX com 10% de desconto aplicado automaticamente no total. Cartão de crédito estará disponível em breve. Para pedidos corporativos, entre em contato pelo WhatsApp. Toda transação passa por gateway com criptografia — não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.

Perguntas que costumam surgir.

Fale com a gente como quem escreve para alguém.